透平公司海(hǎi)外(wài)事(shì)業(yè)≤≥÷部針對(duì)汽輪機(jī)售後服務現Ω≠€(xiàn)狀及戰略規劃，結合移動5G通(tō $♦ng)訊方式，在售後服務數(shù)字化(huà←♦&®)方面進行(xíng)探索，打造建設一(yī)個₹¶(gè)5G大(dà)數(shù)據在線服務平台。平台以權威專業←δ(yè)的(de)工(gōng)業(yè)汽輪機(jφ$ī)專家(jiā)服務為(wèi)切入點，以5G移動通(tōng)訊為(w≥♠&èi)主要(yào)遠(yuǎn)程服務形式，解決專業(yè)服務≥§≥人(rén)員(yuán)不(bù)足的(de)困難；在5G傳感器(★&≈qì)物(wù)聯網為(wèi)基礎上( ₩shàng)，進行(xíng)大(dà)數(shù)據采集≠©和(hé)遠(yuǎn)程分(fēn)析，解決用(yòng)戶運維數(sβ✘hù)據采集難、分(fēn)析難的(de)問(wèn)題。可(>♥★×kě)對(duì)工(gōng)業(yè)汽♠>∏$輪機(jī)及其關聯系統進行(xíng)各類傳感器©εφ(qì)參數(shù)采集，對(duì)傳感器(qì)參 ∏數(shù)進行(xíng)狀态檢測等預處理(lǐ♣∏)後送入大(dà)數(shù)據平台，完成大(dà)數(shù)據管理(lǐ∑>¶)、設備管理(lǐ)、客戶管理(lǐ)、工♠φ♣•(gōng)單管理(lǐ)等管理(lǐ)功能(nπ<δéng)；并對(duì)客戶提供在線咨詢、遠(yu♥←♠ǎn)程維修指導等遠(yuǎn)程服務。
為(wèi)了(le)最大(dà)程度地(dì)減少(shǎo)“新冠”疫α 情對(duì)國(guó)內(nèi)外(wài)汽輪機≤$(jī)用(yòng)戶服務需求的(de)影(yǐn'₩♦g)響，使公司的(de)服務質量得(deβλ♠)到(dào)更大(dà)的(de)提升，以部門(mén)領導為(w×↑★èi)代表的(de)黨員(yuán)服務隊首當其沖，集思廣益↑™，召開(kāi)部門(mén)會(huì)議(yì)，開(α¥kāi)展頭腦(nǎo)風(fēng)暴，制(zhì)π≥₩定詳細計(jì)劃：首先，依靠大(dà)數(shù)αΩ±≥據采集和(hé)遠(yuǎn)程分(fēn)析，數(shù)字賦¶¶π能(néng)，幫助現(xiàn)場(chǎng)用(yòng)戶采集分(fē≥εn)析運維數(shù)據。然後，在承接新∞↔ 備件(jiàn)合同的(de)同時(shí)，δ✔"♥向更多(duō)的(de)海(hǎi)內(nèi)外(wài)用βδ(yòng)戶推廣大(dà)數(shù)據服務 £✔模式。最後，通(tōng)過不(bù)斷積累經驗，♣★&₹充實數(shù)據庫，逐步完善5G大(dà)數(shùφ§)據在線服務平台。
為(wèi)了(le)确保“精準服務、專業(yè)服務”，海(hǎi)€≈©§外(wài)事(shì)業(yè)部與股份公司服務•♠事(shì)業(yè)部進行(xíng)了(le)多(duō)輪交流，協同合₹∞♦ 作(zuò)，并在近(jìn)一(yī)年(nián)的→≠♦(de)時(shí)間(jiān)裡(lǐ)取ε♥←δ得(de)了(le)一(yī)定的(de)成效：εΩ☆γ通(tōng)過在線平台指導完成杭汽尼日(rì)利亞機(jī)組第一(α♣yī)階段的(de)現(xiàn)場(chǎng> ")服務內(nèi)容；指導完成杭汽越南(nán$★∏£)VKPC機(jī)組的(de)現(xi♣αàn)場(chǎng)服務，受到(dào)業(y→<è)主好(hǎo)評。截至目前，尼日(rì)利亞機(jī)組第≠₹'二階段的(de)現(xiàn)場(chǎng)服©& 務也(yě)已在執行(xíng)中。
因為(wèi)文(wén)化(huà)習(xí)慣的 (de)影(yǐng)響，國(guó)外(wài)客戶特别看(kàn)☆♥重面對(duì)面的(de)溝通(tōng)交流。無法出國(guó)拜訪客戶，'<₹僅僅是(shì)電(diàn)話(huà)郵件(σ§β©jiàn)層面上(shàng)的(de)溝通(tōng)很↕₩↕(hěn)難獲得(de)用(yòng)戶百分(™φλfēn)之百的(de)信任。面對(duì)這(zhè)一(yī)情況，海↔♥(hǎi)外(wài)事(shì)業(yφβ♣↑è)部黨員(yuán)服務隊主動發揮先鋒模範作(zuò↑"®)用(yòng)，發動各個(gè)銷售做(zuò)好(hǎ♦✔÷o)充分(fēn)準備，開(kāi)拓銷售思路(lù)，創新銷§™ε售模式。針對(duì)汽輪機(jī)客戶，在給客戶做(zuò)完∞∏★¶技(jì)術(shù)商務方案後，召開(k™§āi)線上(shàng)視(shì)頻(pín)會(h£≠uì)議(yì)，傾聽(tīng)用(yòng)戶疑問(wèn)，并及時(s•'hí)在線上(shàng)進行(xíng)技(jì)術(shù)澄清♣→。在進行(xíng)完多(duō)輪答(dá)疑後α↔，使得(de)用(yòng)戶肯定産品的(de) ✘&技(jì)術(shù)，放(fàng)心産品的(de)質量。 ®♣¶
在部門(mén)黨員(yuán)服務隊及全體(tǐ)成 ±♠員(yuán)的(de)共同努力下(xià)，得(de)益于服務模式的(de)₽→創新和(hé)黨建、業(yè)務的(de)深度融合，截止≠ε 第三季度末，透平公司的(de)海(hǎi)外(wài)備σ♦件(jiàn)+服務總銷售額相(xiàng)比去(qù)年(ni✘ án)同期增加30%，為(wèi)實現(xiàn)“成為(wèi)世界一(y& ™✔ī)流的(de)工(gōng)業(yè)驅動服£♥務商”企業(yè)願景再立新功。
透平黨支部 李旻昊
2022年(nián)11月(yuè)15日(rì)